Charlas sobre inversión
Nombre: Rodrigo Ferrão
Edad: 41 años
País de nacimiento: Portugal
Ciudad de residencia: Lisboa
Nota biográfica:
He tenido varias experiencias en ventas y negociación. Mientras Estudié Derecho, trabajé en librerías y en gestión de clientes en la industria textil del norte de Portugal. país como intermediario entre la producción y algunas marcas, dedicado a la expansión norteamericana. A esto le siguió un periodo de gestión y creación de eventos culturales, luego Me dediqué al mercado inmobiliario y finalmente a la venta de libros de texto. Estoy en Selectra durante un año, donde soy responsable de las asociaciones estratégicas, entre otras competencias de una marca que se está expandiendo enormemente en nuestro país y en todo el mundo.
Empecemos nuestra conversación conociendo un poco más la historia y la carrera de Rodrigo Ferrão: infancia, juventud, primeros pasos en su carrera profesional, primeros sueños...
La infancia es el mejor depósito de recuerdos, ya que nos lleva a lugares y personas que ya no existen. Fui muy feliz entre el campo y la ciudad, con Minho y Bairrada como destinos principales. Pasé mi juventud dándome cuenta de lo que quería ser, aunque sin respuestas. Esta inquietud me llevó por un camino poco habitual, ya que tenía facilidad para escribir. Aun así, mi sueño era ser explorador de la naturaleza, como Sir David Attenborough.
Mi carrera profesional empezó a tomar forma desde el momento en que dejé de idealizar las cosas. Evidentemente, ser librero era algo muy romántico en la vida y resultó esencial para mí haber lanzado un libro de poemas, pero luego vino el sueño de vivir en Lisboa. Tiene una situación geográfica privilegiada, frente a un río fabuloso y una luz y un clima intensos que no he encontrado en otros viajes. Vine aquí para prepararme para lo que será mi futuro, ya que estoy más o menos en la mitad de mi carrera.
¿Puede compartir un poco sobre su experiencia en Selectra y cómo la empresa destaca en el sector y ayuda a las personas que compran una casa en Portugal?
Dos meses después de ser contratado por Selectra, fui a las oficinas de Madrid y
Sevilla y vi la grandeza de la empresa. Somos líderes destacados en Portugal y España, somos el comparador de tarifas nº 1. Tenemos un gran personal de ventas, nuestro servicio de atención al cliente es de primera.
evaluados con niveles de excelencia, hay planes maravillosos para Portugal este año y es brillante ver nacer nuevos proyectos, una de mis principales tareas.
En uno de mis proyectos, ayudamos a las personas que van a comprar una casa, porque la gran mayoría de la gente no
tienen idea de lo complejo que es cambiar de operario o instalar gas. Es más,
atendemos a extranjeros con ideas muy diferentes a las nuestras. A menudo digo que es un
Servicio llave en mano: cualquier persona que lo desee puede cambiar sus contratos de electricidad, gas natural, Internet, televisión, teléfono, teléfono móvil, agua o alarma con nosotros. Esto facilita el cambio con una sola persona o equipo.
"La simulación del ahorro es esencial. A veces los consumidores no se dan cuenta de que si cambian de operador energético pueden ahorrar 300, 400 o muchos más euros al año".
¿Cuáles son las principales tendencias que identifica actualmente en el mercado de la energía en Portugal?
El consumidor portugués es más curioso y aventurero a la hora de conocer las marcas que operan en Portugal. El mercado libre gana cada día nuevos clientes, con cuenta actualmente con unos 85% del total: la tendencia natural es que EDP se vaya a otras empresas. Siempre hay cierta resistencia al cambio y una cierta desconfianza Es el resultado de nuestra cultura. Sin embargo, cada vez más portugueses contratan otras marcas empresas conocidas y bien valoradas como Endesa, Repsol o Goldenergy.
¿Cómo se adapta Selectra a los cambios e innovaciones del sector energético?
El sector energético es complejo y difícil de explicar, ya que hay mucho trabajo por nuestra parte. También nos comprometemos a cualificar a nuestros clientes, sus hábitos y responder a sus preguntas. Nuestra Los expertos no sólo tienen que saber sobre lo que asesoran, sino también sobre otras cosas. soluciones en otros mercados del sector. Una cosa es cierta: nadie se queda sin respuesta a la llamar a Selectra, porque siempre estamos al día de los cambios y tendencias para ayudarnos a manteniéndonos a la vanguardia del mercado.
¿Cuáles son los principales retos a los que se enfrenta Selectra en el mercado portugués?
Diría que el consumidor es el mayor reto, porque hay mucha desinformación: se quejan de la entidad equivocada o no entienden los procesos, por ejemplo. Es importante destacar que muchos están vinculados a las empresas con los precios más altos, pero como ya son clientes siempre han tenido miedo al cambio. Nuestra tarea es informar, asesorar y ayudar a los a los consumidores a tomar las mejores decisiones gestionando sus contratos por ellos, tomar todas las medidas necesarias para ahorrar tiempo y/o dinero.
En otro sentido, la desconfianza en el servicio telefónico es una cuestión cultural. Debemos desmitificar ciertas cosas: la información por teléfono es absolutamente confidencial y respeta la políticas de datos. La llamada en sí sirve como prueba de la contratación, y ninguna el contrato sigue adelante sin el consentimiento explícito del cliente.
¿Existen oportunidades específicas que la empresa esté aprovechando para diferenciarse de la competencia?
En Portugal hay otras empresas similares a Selectra, pero están varios niveles por debajo de ayuda en los sectores de la energía y las telecomunicaciones. Además, cada vez más apostamos por equipos especializados en todas nuestras verticales. Imagine la enorme ventaja de revisar y cambiar el operador de tres contratos en una sola llamada. Ahorrará tiempo en tiendas, enviando documentos y podrá conocer todas las soluciones que le convienen.
Al depositar su confianza en Selectra, los consumidores ahorran tiempo y preocupaciones sobre estas cuestiones, por eso somos tan importantes para ellos. que les permita dedicar ese tiempo a lo que desean o necesitan. Estamos aquí para facilitar la vida a los consumidores.
¿Cómo influyen las políticas energéticas de Portugal en las operaciones de Selectra?
En la Península Ibérica, el mercado de la energía forma parte de un mercado mayorista de electricidad. Naturalmente, ambos países deben buscar estrategias de cooperación para la para protegerlos de factores externos, sino también de los suyos propios, ya que los precios son condicionada en función de la oferta y la demanda.
Esta fluctuación puede influir en nuestras operaciones, en el sentido de que tenemos que hacer frente a la cambios de precios. Esto significa que no podemos prometer estabilidad precios durante un largo periodo de tiempo. Mi consejo es que revise sus facturas con nosotros en al menos dos veces al año. Cuanto más a menudo, más probabilidades tendrá de ahorrar.
¿Alguna política reciente ha tenido un impacto significativo en el sector?
Siempre hay una amenaza constante que repercute y de la que es difícil escapar: el acceso Cargas a las redes, que son las mismas para todos. ERSE ha publicado recientemente un aumento de 3,7% para los del mercado regulado y los del mercado libre también se ven afectados por ello. No obstante, Todavía hay cierta adversidad por la guerra en Ucrania, así como por la conflicto entre Israel y Palestina. Se trata de un sacrificio para el consumidor, ya que el aumento es universal para todas las empresas y mercados.
¿Cómo trabaja Selectra para mejorar la experiencia del cliente en el sector energético?
La búsqueda de la excelencia es un esfuerzo transversal a toda la estructura, como escuchar a llamadas y control de calidad, así como un compromiso con la formación. Un cliente que llama para Selectra es exigente, ya que aún no ha tomado una decisión definitiva o simplemente no ha sabe qué hacer. A veces la solución no es la opción más barata, porque hay clientes que valoran las asociaciones de la empresa con otras compañías, beneficiándose de un descuento en sectores distintos al energético.
¿Qué tipo de servicios ofrece la empresa para educar y ayudar a los consumidores a tomar decisiones informadas?
La simulación del ahorro es esencial. A veces los consumidores no se dan cuenta de que si cambian ¡operador energético puede ahorrarle 300, 400 o muchos más euros al año! ¿Quién no ¿quiere que este dinero se aplique a otros aspectos importantes de la vida?
Luego hay todo tipo de información relacionada con el asesoramiento al consumidor y el uso consciente electrodomésticos. Muchas personas utilizan potencias que no se ajustan a sus hábitos de consumo que tienen y pagar más por ello. Un consumidor de un paquete de telecomunicaciones puede no han sido fieles durante mucho tiempo y no han actualizado sus precios, pagando más de debería.
También somos conscientes de proteger el planeta suscribiendo un producto fabricado con compensación de la huella de carbono. Hay consumidores que quieren participar en un mundo mejor y apoyamos un proyecto que respeta la sostenibilidad y la naturaleza.
¿Cuáles son los planes de futuro de Selectra para seguir creciendo e innovando en el mercado?
La apuesta por el mercado portugués va bien y aportamos mucho importante: información al consumidor Ni que decir tiene que queremos ampliar la espectro de servicios, siempre a la búsqueda de nuevas verticales y asociaciones. Sin embargo, nuestra El objetivo principal es crear equipos capaces de responder a las preguntas planteadas por la gente. consumidores, ya que creemos que esto nos hace destacar y nos ayudará a crecer mucho para para que, en el futuro, nadie tenga que preocuparse por sus gastos.
¿Hay nuevos proyectos o asociaciones en los que esté trabajando la empresa?
Como responsable del lanzamiento de algunos proyectos nuevos, me gustaría insistir en un principio: sólo Empezamos cuando nos sentimos preparados. Tenemos que formarnos, crear equipos que se dediquen a estudiar el servicio, analizar las dificultades e identificar las ventajas de su lanzamiento cada cosa nueva.
Nuestro servicio dedicado Easy Move tiene un gran impacto y atrae a muchas asociaciones conectadas al sector inmobiliario, porque tratamos con personas que necesitan agua, electricidad, gas, etc. y servicio de Internet. Estamos orgullosos de contar con más de un centenar de asociaciones, número que tengo la intención de reforzar. No obstante, siempre hay novedades y siempre estamos trabajando.
Pronto tendremos otra asociación y esperamos que tenga un impacto en la vida de nuestros clientes. Portugués.
¿Cuáles son las perspectivas del mercado de la energía y las telecomunicaciones para los próximos años?
El mercado ibérico de la energía debe permanecer unido, destacando la importancia de reforzar relaciones en la producción y la distribución. Es crucial desarrollar una política común para proteger precios frente a las fluctuaciones y la dependencia de factores externos como los conflictos armados.
En las telecomunicaciones, el reto para el futuro es superar los largos periodos de fidelización, que se traducen en servicios que son caros y están por debajo de los estándares europeos. Es crucial reducir o eliminar esta obligación para evitar continuas subidas de precios. Con el reciente crecimiento por encima de 4%, el los consumidores deben buscar opciones más asequibles y presionar a los principales proveedores.
¿Cómo ve Rodrigo Ferrão el futuro del sector energético en Portugal?
Sería bueno ver una reducción general de los precios, porque es preocupante darse cuenta de que muchos Los portugueses pasan frío en casa debido a los aumentos. Reducción de tasas, impuestos y presión sobre el mercado regulado sería beneficioso. Además, simplificar el proceso de contratación de estos servicios es esencial, teniendo en cuenta lo atrasado que está el país vecino.
Desde una perspectiva empresarial, se espera que surjan más marcas y soluciones, al tiempo que se mantiene un fuerte competencia. Los consumidores probablemente estarán más atentos, revisarán contratos de forma regular y estamos aquí para hacerle la vida más fácil.
¿Le gustaría dejar un mensaje a los actores del sector inmobiliario que lean esta sección de Charlas sobre inversión de Invest 351?
Es esencial que los sectores inmobiliario y de servicios públicos colaboren para enriquecer la intermediación y, en general, de todo el sector. Con numerosos clientes nacionales y extranjeros, muchos de los cuales no son tienen los conocimientos necesarios para comprender las complejidades de los servicios y productos que que proporcionamos.
En Selectra, establecemos diversas asociaciones y gestionamos todos los aspectos. Reconocemos que algunos servicios pueden presentar desafíos, pero nos comprometemos a dar nuestra cara y guiando a cada cliente para encontrar soluciones. ¿Se imagina el número de horas necesarias para ¿ayudar a alguien a comprar/alquilar/construir una casa? El siguiente paso es ponerlo ¡trabajo! Pruebe a enviarnos su factura y compruebe usted mismo lo eficientes que somos.
