Entretiens sur l'investissement
Nom : Rodrigo Ferrão
Âge : 41 ans
Pays de naissance : Portugal
Ville de résidence : Lisbonne
Note biographique :
J'ai eu plusieurs expériences dans le domaine de la vente et de la négociation. Tout en J'ai étudié le droit, travaillé dans des librairies et dans la gestion de la clientèle dans l'industrie textile au nord du Portugal. pays en tant qu'intermédiaire entre la production et certaines marques, dédié à l'expansion Amérique du Nord. Il a ensuite géré et créé des événements culturels, puis il a travaillé dans le domaine de l'éducation et de la formation. Je me suis lancé dans le marché de l'immobilier et enfin dans la vente de manuels scolaires. Je suis chez Selectra depuis un an, où je suis responsable des partenariats stratégiques, entre autres compétences. d'une marque qui se développe énormément dans notre pays et dans le monde.
Commençons par en savoir un peu plus sur l'histoire et la carrière de Rodrigo Ferrão : enfance, jeunesse, premiers pas dans sa carrière professionnelle, premiers rêves...
L'enfance est le meilleur réservoir de souvenirs, car elle nous fait découvrir des lieux et des personnes qui n'existent plus aujourd'hui. J'étais très heureux entre la campagne et la ville, avec Minho et Bairrada comme principales destinations. J'ai passé ma jeunesse à me rendre compte de ce que je voulais être, mais sans réponse. Cette agitation m'a conduit sur un chemin inhabituel, car j'avais un don pour l'écriture. Néanmoins, mon rêve était de devenir un explorateur de la nature, comme Sir David Attenborough.
Ma carrière professionnelle a commencé à se dessiner à partir du moment où j'ai cessé d'idéaliser les choses. Évidemment, être libraire était quelque chose de très romantique dans la vie et il s'est avéré essentiel pour moi d'avoir lancé un livre de poèmes, mais ensuite est venu le rêve de vivre à Lisbonne. La ville jouit d'une situation géographique privilégiée, face à un fleuve fabuleux, d'une lumière et d'un climat intenses que je n'ai pas trouvés lors d'autres voyages. Je suis venu ici pour préparer mon avenir, car je suis à peu près à la moitié de ma carrière.
Pouvez-vous nous parler de votre expérience au sein de Selectra et de la manière dont l'entreprise se distingue dans le secteur et aide les personnes qui achètent une maison au Portugal ?
Deux mois après avoir été embauché par Selectra, je me suis rendu dans les bureaux de Madrid et de la ville.
Séville et j'ai vu la grandeur de l'entreprise. Nous sommes des leaders exceptionnels au Portugal et en Espagne, nous sommes le comparateur de tarifs numéro 1, nous avons des vendeurs formidables, notre service clientèle est de premier ordre.
évalués avec des niveaux d'excellence, il y a de merveilleux projets pour le Portugal cette année et c'est génial de voir naître de nouveaux projets, une de mes tâches principales.
Dans l'un de mes projets, nous aidons les personnes qui achètent une maison, parce que la grande majorité d'entre elles ne le font pas.
n'ont pas idée de la complexité d'un changement d'opérateur ou d'une installation de gaz. Qui plus est,
Nous accueillons des étrangers qui ont des idées très différentes des nôtres. Je dis souvent que c'est une
Service clé en main : toute personne qui le souhaite peut changer son contrat d'électricité, de gaz naturel, d'Internet, de télévision, de téléphone, de téléphonie mobile, d'eau ou d'alarme avec nous. Il est donc facile de changer avec une seule personne ou une seule équipe.
"La simulation d'économies est essentielle. Parfois, les consommateurs ne réalisent pas qu'en changeant d'opérateur énergétique, ils peuvent économiser 300, 400 ou bien plus d'euros par an ! l'opérateur énergétique peut économiser 300, 400 ou bien plus d'euros par an !"
Quelles sont les principales tendances que vous identifiez actuellement sur le marché de l'énergie au Portugal ?
Le consommateur portugais est plus curieux et aventureux lorsqu'il s'agit de connaître les marques qui lui sont proposées. opèrent au Portugal. Le marché libre gagne chaque jour de nouveaux clients, avec possède actuellement environ 85% du nombre total : la tendance naturelle est que l'EDP parte pour l'Europe. d'autres entreprises. Il y a toujours une certaine résistance au changement et une certaine méfiance. C'est le résultat de notre culture. Cependant, de plus en plus de Portugais engagent d'autres marques des entreprises bien connues et bien cotées telles que Endesa, Repsol ou Goldenergy.
Comment Selectra s'adapte-t-elle aux changements et aux innovations dans le secteur de l'énergie ?
Le secteur de l'énergie est complexe et difficile à expliquer, car il exige beaucoup de travail de notre part. Nous nous engageons également à qualifier nos clients, leurs habitudes et à répondre à leurs questions. Nos Les experts ne doivent pas seulement connaître ce qu'ils conseillent, mais aussi d'autres choses. dans d'autres marchés du secteur. Une chose est sûre : personne ne reste sans réponse à la question de savoir s'il est possible d'améliorer la qualité de la vie. appelez Selectra, car nous sommes toujours au courant des changements et des tendances pour nous aider à nous permettant de rester à la pointe du marché.
Quels sont les principaux défis auxquels Selectra doit faire face sur le marché portugais ?
Je dirais que le consommateur est le plus grand défi, parce qu'il y a beaucoup de désinformation : ils se plaignent de la ou ne comprennent pas les processus, par exemple. Il est important de souligner que Beaucoup sont liés aux entreprises qui pratiquent les prix les plus élevés, mais comme ils sont déjà clients, ils ne sont pas en mesure de s'en sortir. ont toujours eu peur du changement. Notre tâche est d'informer, de conseiller et d'aider les les consommateurs à prendre les meilleures décisions en gérant les contrats pour eux, prendre toutes les mesures nécessaires pour gagner du temps et/ou de l'argent.
D'autre part, la méfiance à l'égard du service téléphonique est une question culturelle. Il faut démystifier certaines choses : les informations par téléphone sont absolument confidentielles et respectent les droits de l'homme. les politiques en matière de données. L'appel lui-même sert de preuve d'embauche, et il n'y a pas de le contrat est exécuté sans le consentement explicite du client.
Existe-t-il des opportunités spécifiques que l'entreprise exploite pour se démarquer de la concurrence ?
Au Portugal, il existe d'autres entreprises similaires à Selectra, mais elles se situent à plusieurs niveaux inférieurs. pour une assistance dans les secteurs de l'énergie et des télécommunications. En outre, de plus en plus de nous misons sur des équipes spécialisées dans tous nos secteurs d'activité. Imaginez l'énorme L'avantage d'examiner et de modifier l'opérateur de trois contrats en un seul appel. Vous économisez Vous ne perdez pas de temps dans les magasins, vous n'envoyez pas de documents et vous pouvez comprendre toutes les solutions qui vous conviennent.
En faisant confiance à Selectra, les consommateurs gagnent du temps et s'épargnent des soucis sur ces questions, c'est pourquoi nous sommes si importants pour eux. qui leur permet de consacrer ce temps à ce qu'ils veulent ou à ce dont ils ont besoin. Nous sommes là pour faciliter la vie des consommateurs.
Comment les politiques énergétiques au Portugal influencent-elles les activités de Selectra ?
Dans la péninsule ibérique, le marché de l'énergie fait partie d'un marché de gros qui comprend les éléments suivants l'électricité. Naturellement, les deux pays doivent rechercher des stratégies de coopération pour la production d'électricité. de les protéger contre les facteurs externes, mais aussi contre les leurs, puisque les prix sont conditionné par l'offre et la demande.
Cette fluctuation peut influencer nos opérations, dans la mesure où nous devons faire face à l'augmentation de la demande. des changements de prix. Cela signifie que nous ne pouvons pas promettre la stabilité sur une longue période. Je vous conseille d'examiner vos factures avec nous à au moins deux fois par an. Plus vous le faites souvent, plus vous avez de chances d'économiser.
Certaines politiques récentes ont-elles eu un impact significatif sur le secteur ?
Il existe toujours une menace constante qui a un impact et à laquelle il est difficile d'échapper : les frais d'accès. aux réseaux, qui sont les mêmes pour tous. L'ERSE a récemment publié une augmentation de 3,7% pour les ceux du marché réglementé et du marché libre sont également concernés. Néanmoins, il n'en reste pas moins qu'il est nécessaire d'avoir une vision globale de la situation, La guerre en Ukraine et la crise économique mondiale ont encore des conséquences négatives. conflit entre Israël et la Palestine. Il s'agit d'un sacrifice pour le consommateur, puisque l'augmentation est de 1,5 million d'euros. universelle pour toutes les entreprises et tous les marchés.
Comment Selectra travaille-t-elle à l'amélioration de l'expérience client dans le secteur de l'énergie ?
La recherche de l'excellence est une démarche transversale à l'ensemble de la structure, comme l'écoute de et le contrôle de la qualité, ainsi qu'un engagement en faveur de la formation. Un client qui appelle Selectra est exigeante, car elle n'a pas encore pris de décision définitive ou n'a tout simplement pas pris de décision. sait ce qu'il faut faire. Parfois, la solution n'est pas la moins chère, parce qu'il y a des clients. qui apprécient les partenariats de l'entreprise avec d'autres sociétés, bénéficiant d'un rabais dans des secteurs autres que l'énergie.
Quels types de services l'entreprise propose-t-elle pour éduquer et aider les consommateurs à prendre des décisions en connaissance de cause ?
La simulation des économies est essentielle. Parfois, les consommateurs ne se rendent pas compte que s'ils changent d'adresse, ils risquent de perdre de l'argent. Un opérateur énergétique peut vous faire économiser 300, 400 ou bien plus d'euros par an ! Qui n'a pas voulez-vous que cet argent soit utilisé pour d'autres aspects importants de la vie ?
Il existe ensuite toutes sortes d'informations liées aux conseils aux consommateurs et à l'utilisation consciente. les appareils électroménagers. De nombreuses personnes utilisent une puissance qui ne correspond pas à leurs habitudes de consommation qu'ils ont et qu'ils paient plus cher. Le consommateur d'un forfait de télécommunications peut ne pas sont fidèles depuis longtemps et n'ont pas mis à jour leurs prix, payant plus de 1,5 million d'euros par an. devrait.
Nous sommes également soucieux de protéger la planète en souscrivant à un produit fabriqué en la compensation de l'empreinte carbone. Il y a des consommateurs qui veulent participer à un monde où l'on ne peut pas se contenter d'une simple compensation de l'empreinte carbone. et nous soutenons un projet qui respecte la durabilité et la nature.
Quels sont les projets futurs de Selectra pour continuer à croître et à innover sur le marché ?
Le pari sur le marché portugais se déroule bien et nous y contribuons largement important : l'information des consommateurs. Il va sans dire que nous voulons élargir le champ d'action de l'Union européenne en matière d'information des consommateurs. Nous proposons un large éventail de services, toujours à la recherche de nouveaux marchés verticaux et de nouveaux partenariats. Cependant, notre L'accent est mis sur la constitution d'équipes capables de répondre aux questions posées par les citoyens. consommateurs, car nous pensons que cela nous permet de nous démarquer et nous aidera à nous développer considérablement pour les consommateurs. afin qu'à l'avenir, personne n'ait à s'inquiéter de vos dépenses.
L'entreprise travaille-t-elle sur de nouveaux projets ou partenariats ?
En tant que responsable du lancement de certains nouveaux projets, j'aimerais insister sur un principe : seules les personnes qui ont une expérience professionnelle dans le domaine de l'éducation et de la formation professionnelle sont autorisées à participer au projet. Nous commençons quand nous nous sentons prêts. Nous devons nous former, créer des équipes qui se consacrent à d'étudier le service, d'analyser les difficultés et d'identifier les avantages d'un lancement toutes les nouveautés.
Notre service dédié Easy Move a un impact considérable et attire de nombreux partenariats connectés. au secteur immobilier, car nous avons affaire à des personnes qui ont besoin d'eau, d'électricité, de gaz, etc. et de l'internet. Nous sommes fiers d'avoir plus d'une centaine de partenariats, un certain nombre d'entreprises et d'institutions. que j'ai l'intention de renforcer. Cependant, il y a toujours de nouveaux développements et nous travaillons toujours.
Nous aurons bientôt un autre partenariat et nous espérons qu'il aura un impact sur la vie de nos clients. Le portugais.
Quelles sont les perspectives du marché de l'énergie et des télécommunications dans les années à venir ?
Le marché ibérique de l'énergie doit rester uni, en soulignant l'importance de renforcer les relations dans la production et la distribution. Il est essentiel de développer une politique commune pour protéger Les prix de l'énergie sont ainsi protégés contre les fluctuations et la dépendance à l'égard de facteurs externes tels que les conflits armés.
Dans le domaine des télécommunications, le défi futur consiste à surmonter les longues périodes de fidélisation, qui se traduisent par des pertes de revenus. des services coûteux et inférieurs aux normes européennes. Il est essentiel de réduire ou d'éliminer cette obligation pour les éviter les hausses de prix continuelles. Avec une croissance récente supérieure à 4%, la les consommateurs devraient rechercher des options plus abordables et faire pression sur les principaux fournisseurs.
Comment Rodrigo Ferrão voit-il l'avenir du secteur de l'énergie au Portugal ?
Il serait bon de voir une réduction générale des prix, car il est inquiétant de constater que de nombreuses personnes ont besoin d'une aide financière. Les Portugais sont confrontés au froid chez eux en raison des augmentations. Réduire les taxes, les impôts et les pression sur le marché réglementé serait bénéfique. En outre, la simplification du processus contractuel de ces services est essentielle, compte tenu du retard pris par le pays voisin.
D'un point de vue commercial, on s'attend à ce qu'un plus grand nombre de marques et de solutions émergent, tout en maintenant un niveau de qualité élevé. une forte concurrence. Les consommateurs deviendront probablement plus attentifs, ils examineront Nous sommes là pour vous faciliter la vie.
Vous souhaitez laisser un message aux acteurs du secteur immobilier qui lisent cette rubrique Investing Talks d'Invest 351 ?
Il est essentiel que les secteurs de l'immobilier et des services publics travaillent ensemble pour enrichir l'intermédiation. et, d'une manière générale, de l'ensemble du secteur. Avec de nombreux clients nationaux et étrangers, dont beaucoup ne sont pas des avoir les connaissances nécessaires pour comprendre la complexité des services et des produits qui sont offerts par l'Union européenne. nous fournissons.
Chez Selectra, nous établissons divers partenariats et en gérons tous les aspects. Nous reconnaissons que Certains services peuvent présenter des difficultés, mais nous nous engageons à donner à notre visage et à nos clients une image positive. en guidant chaque client dans la recherche de solutions. Pouvez-vous imaginer le nombre d'heures nécessaires pour aider quelqu'un à acheter/louer/construire une maison ? L'étape suivante consiste à le mettre travail ! Essayez de nous envoyer votre facture et constatez par vous-même notre efficacité.
